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OPINIÓN

Serafín Román, Director general de HeiTel DEC

Videovigilancia en los casinos, la vanguardia tecnológica

Mi aprendizaje en el sector de los casinos comenzó en el año 1997, cuando conocí al que era y es responsable de Seguridad del Casino Las Palmas, en el Curso Superior de Dirección de Seguridad y Protección del Patrimonio.

 Después de muchas horas como compañeros, me enseñó y detalló la problemática existente y la necesidad de contar con nuevas herramientas tecnológicas en los sistemas de CCTV. Al terminar el curso, me comprometí a buscar una solución con sistemas de grabación digital que permitiera resolver las necesidades que había, puesto que en aquellos momentos no existía tecnología capaz de hacerlo. Recuerdo aún aquellas necesidades como algo inédito e imposible de alcanzar: grabación en tiempo real 25 ips, almacenamiento de imágenes por 5+1 día y acceso instantáneo a grabaciones bajo demanda.

En los años 2001 y 2002, después de asistir a todas las ferias y certámenes de seguridad a nivel global, de analizar y probar cualquier tecnología factible, encontramos un fabricante que era capaz de resolver la problemática planteada. En ese momento, nuevamente contacté con el responsable de Seguridad del Casino Las Palmas para confirmar que sus palabras sobre las necesidades a futuro que me transmitió años antes ya tenían una solución, se llamaba Nice.

 Realizamos todos los requerimientos que Nice nos obligó a cumplir como socios tecnológicos en España, y entre los años 2002 y 2003 se realizaron las primeras pruebas y presentaciones en los Casinos del Grupo Cirsa (al que pertenece el Casino de Marbella), así como en el referente a nivel nacional y europeo, el Casino Gran Madrid. Los primeros establecimientos que dispusieron de tecnología digital fueron Las Palmas y Gran Madrid; pero no solo en España, eran los primeros a nivel europeo.

En los años siguientes se incorporó la tecnología digital en la gran mayoría de los casinos de España, siendo un referente mundial en el uso de la misma. Es de relevancia destacar que en esos años un disco duro de 160Gb alcanzaba el coste de 6.000 euros. Ningún sector ni organismo público podía alcanzar esta tecnología, pero era imprescindible para los casinos, que siempre han estado y están en búsqueda de nuevas mejoras que permitan aportar mayor seguridad a sus clientes garantizando la transparencia en el juego.

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Desde el año 2009 los casinos españoles comenzaron a utilizar cámaras IP de 1 Mega Pixel y hoy en día de hasta 3 Mega Pixel, siempre con un sistema de grabación digital en tiempo real y aplicaciones de gestión de vídeo estrictamente diseñadas para el  sector.En lo que a la grabación digital se refiere,  el fabricante más utilizado actualmente en España (en el mundo del juego) y con tecnología IP Megapixel es HeiTel. En gran medida por el desarrollo específico que ha realizado para esta industria y también por su fiabilidad y reducido coste tanto en la inversión inicial de compra como en el mantenimiento y actualizaciones futuras.

Las cámaras han tomado enorme peso dentro del sector. El mundo IP propicia la diversidad por su carencia de estándar, pero esto ha permitido poder resolver problemas que antes eran insalvables en el mundo analógico. La tendencia del mercado es el uso de cámaras del fabricante Axis, que dispone hoy de modelos muy competitivos y de altas prestaciones. Es evidente que el mundo de las cámaras IP ha cambiado los antiguos mitos analógicos y, según pase el tiempo, el cambio será más relevante Hoy en día ya no existe ninguna razón lógica para montar sistemas analógicos en nuevas instalaciones, sean del tipo que sean, el mundo IP es simplemente mejor.

Puntos esenciales

Lo que hace únicos a los casinos, y muy particularmente a los españoles o también internacionales con gestión española, es la convergencia de cuatro puntos esenciales:

Regulación: es un sector tremendamente regulado. El Servicio de Control de Juegos de Azar del Cuerpo Nacional de Policía supervisa que se cumplan las normativas. Esta supervisión ha creado un paraguas de transparencia y de cumplimiento para los gestores de casinos. Es una regulación muy estricta, pero a su vez ha creado un clima de trabajo que garantiza el buen desarrollo del negocio. Destaca la magnífica relación existente entre los departamentos de Seguridad de casinos y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, quienes mantienen una muy estrecha colaboración, en la que se trabaja cada día para mejorar. Compartir información es y será la mejor arma contra la delincuencia. Aprovecho desde aquí, para transmitir mis felicitaciones personales, por su gran labor profesional en estos años, al jefe del Servicio de Control de Juegos, Jesús Alberto Fuentes.

Procedimientos: los casinos, por su gestión propia y por las regulaciones existentes, disponen de una especialización incomparable con otros sectores. Todas las funciones de cada miembro del casino están sujetas a procedimientos. Es el departamento de Seguridad y/o Cumplimiento el que supervisa que todas las funciones sean desarrolladas con la mayor profesionalidad y se garantice la tranquilidad necesaria de los clientes en una agradable velada en un centro de ocio, como es el casino.

Es estos establecimientos la Seguridad no descansa, y con esto quiero decir que durante las 24 horas del día se revisan y analizan los procedimientos, no sólo cuando las instalaciones están abiertas al público. También cuando están cerradas, los departamentos de Seguridad trabajan en funciones de análisis. Todo lo sucedido es analizado para detectar posibles incidentes. La profesionalidad del personal de estos departamentos es envidiable. Sólo con pensar que disponen de la figura del fisonomista ya se confirma el grado de especialización, sin contar que los responsables de supervisar las imágenes son especialistas en todos los juegos y actividades del casino.Dependencia-organigrama: el departamento de Seguridad/ Cumplimiento reporta directamente a la dirección del casino. Esta es la fuerza y el compromiso que aporta la gerencia del casino para que un departamento de Seguridad pueda trabajar adecuadamente. Sin reportar a la dirección no será posible la superación y la excelencia de sus  funciones y obligaciones.

Tecnología: el uso de las tecnologías es crítico en un casino, ya que están obligados a mantenerse siempre actualizados, tanto por la normativa como por sus procedimientos internos. La información que gestionan es muy elevada y no solo como estadísticas. Analizan de forma continua y sistemática todos los procedimientos del local:, cajas, conteo, apertura de mesas, el propio juego, slots, accesos… miles de operaciones. Este afán de supervisión y de excelencia obliga al sector a mantenerse y estar en búsqueda constante de los máximos estándares técnicos de calidad posibles. Cualquier tecnología que permita mejorar sus procedimientos es una herramienta imprescindible, como la analítica de vídeo, el reconocimiento facial, la RFID en las fichas o la gestión del efectivo.La tecnología en los casinos es efectiva si existe procedimiento, en caso contrario es un coste excesivamente elevado para el negocio.

Nuevo escenario

¿Cuál es el objetivo final de los departamentos de Seguridad/ Cumplimiento dentro de la organización? Ser una parte rentable del negocio. Esto es así en los casinos, se pasó de suponer un coste (por la contratación de vigilantes) a ser una inversión (trato preferente a los clientes), y hoy en día son una fuente de ingreso (auditoría permanente). Cualquier empresario de un casino tiene muy claro que este negocio sin seguridad es una ruina.

Eurovegas representa un nuevo escenario. Tenemos que estar muy orgullosos de que la corporación Las Vegas Sands haya seleccionado a nuestro país como ubicación de su nuevo complejo. El proyecto es de una envergadura desconocida para Europa, pero no debemos tenerle miedo. Tanto las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado como la sociedad madrileña y española están muy preparados para un reto así. Como país tenemos alto nivel en el sector servicios, y concretamente en el turismo seguro tenemos mucho que aportar. En cuanto a la seguridad específica de la industria del juego será un nuevo reto, pero por suerte  tenemos una gran experiencia y así lo demuestran los profesionales de esta industria y el Servicio de Control de Juegos del Cuerpo Nacional de Policía.

No quiero terminar este artículo sin dar mis felicitaciones a la Comisaría General de Policía Judicial, Unidad de Delincuencia Especializada y Violenta del Servicio de Control de Juegos de Azar y a la Asociación Española de Casinos de Juego por organizar anualmente las Jornadas sobre Seguridad en Casinos de Juego, que en marzo ha celebrado su VI edición en Marbella. Este evento es la mejor manera de mejorar tanto la relación entre los casinos como la colaboración con los Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.

 Asimismo, quiero agradecer a tantos amigos de esta industria sus enseñanzas en estos años. Seguro que sin su apoyo y confianza hoy no podría estar escribiendo estas líneas. Gracias.    

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