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126 SEGURITECNIA Noviembre 2014 Empresa En esta línea, a través de la plata- forma web y dentro del histórico de incidencias, el sistema permite ge- nerar estadísticas por cualquiera de las variables que incluye la aplica- ción y que pueden ser por tipo de incidencia, por el lugar en el que se han producido, por meses, años, días u horas, e incluso por el nombre del profesional que ejercía el servicio de vigilancia en cada momento, entre otros. Seguridad y más Asimismo, cabe tener en cuenta que muchas de las incidencias que se producen, además de estar relacio- nadas con la seguridad, pueden es- tarlo a su vez con áreas como las de logística o el mantenimiento. Por ello, la aplicación ControlApp cuenta con un sistema de interacción con los departamentos de la empresa, de tal manera que permite que las inci- dencias, además de enviarse al direc- tor de Seguridad y a la dirección de la empresa, lleguen al departamento al que corresponda la supervisión y resolución de cada tipo de suceso. No obstante, en un sistema de co- municación es importante que la in- formación no sólo fluya en una di- rección, sino que el canal se abra a los mensajes en distintas direcciones, y que el emisor se pueda convertir también en receptor en determina- dos momentos. Es por ello que, a tra- vés de la plataforma web, el cliente de ControlApp, además de recibir toda la información referente a inci- dencias ocurridas, puede enviar co- municaciones y mensajes en forma de texto a todo el personal de vigi- lancia adscrito al servicio. Por otra parte, la aplicación está diseñada para ofrecer otras funcio- nes que garanticen la seguridad del equipo de vigilancia, pero también el correcto desarrollo del servicio. En este sentido, la franja horaria noc- turna, en la que las empresas en su mayoría quedan vacías y en el en- torno también se reduce en tráfico, es una de las más proclives a situa- ciones de conflicto. Es por ello que ControlApp cuenta con la función ‘modo noche’, que emite alertas periódicas que el ser- vicio de vigilancia debe detener. Un proceso que permite controlar 24 horas al día los siete días de la se- mana, desde el Centro de Operacio- nes de Seguridad (COS), que el ser- vicio transcurre con normalidad. En caso de que las alertas no fueran de- tenidas por el servicio de vigilancia se daría un aviso inmediato al ser- vicio de inspección, a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, etc., por entender que el profesio- nal podría estar en una situación de riesgo o ante algún problema. No obstante, para situaciones con- flictivas en las que el servicio de se- guridad necesite ayuda por parte de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, ControlApp cuenta con un botón de alarma conectada direc- tamente al COS, que en caso de ac- tivación iniciaría el protocolo de ac- tuación correspondiente. En esta línea, otras dos funciones con las que también cuenta el servi- cio de seguridad a través de la apli- cación ControlApp son la consulta de teléfonos de interés, que serían los números necesarios y personali- zados en el caso de cada cliente, así como una función de notificaciones, que les permite consultar todas las incidencias que cada vigilante ha de- tectado y dado de alta en el sistema, manuales de procedimientos o plan de evacuación, entre otros. Vigilancia discontinua La aplicación ControlApp es precisa- mente la que utiliza nuestro equipo de profesionales de seguridad en el desarrollo del servicio de vigilan- cia discontinua. Este servicio, diri- gido a todas las empresas, indistin- tamente de su sector de actividad, que desean proteger sus instalacio- nes, pero sin disponer de un ser- vicio permanente de vigilancia fí- sica. De esta manera, a través de ControlApp se lleva a cabo un se- guimiento y control de las instala- ciones, con especial atención a los puntos estratégicos y vulnerables de cada instalación, a través de ron- das de una continuidad y periodi- cidad previamente establecidas, en función de las necesidades detec- tadas y los requerimientos particu- lares. De esta manera, desde Con- trolApp se marcan los puntos de control de ronda, previamente re- partidos por las instalaciones. S La aplicación está diseñada para ofrecer otras funciones que garanticen la seguridad del equipo de vigilancia, pero también el correcto desarrollo del servicio