Seguritecnia 467

66 SEGURITECNIA Septiembre 2019 Control y gestión de alarmas E scribo este artículo consciente que quien debería leerlo no es lector habitual de esta publi- cación especializada: el usuario de cen- tral receptora de alarmas (CRA). No obs- tante, los profesionales de la seguridad, tanto del ámbito público como del pri- vado, somos quienes debemos formar correctamente a los usuarios de los sis- temas de seguridad para que hagan un buen uso de los mismos y tengan en cuenta sus limitaciones técnicas, a la vez que informarles de sus obligacio- nes para minimizar el número de seña- les que se transmiten a las CRA. Cada año observamos que se repite el mismo patrón de incremento de curva en las estadísticas de alarmas, motivado por el aumento de las señales transmiti- das a las CRA en la época estival. Partimos de la base de que un sis- tema de seguridad conectado a una CRA ha sido diseñado por la empresa instaladora autorizada tras realizar un análisis de los riesgos del inmueble a proteger, que su instalación ha sido eje- cutada de acuerdo con la normativa vi- gente, cumpliendo las especificaciones del fabricante en materia de instalación y sus condiciones y, por supuesto, cum- pliendo las especificaciones legales en materia de seguridad privada de certi- ficaciones de los productos instalados y ejecución de obra, según sea un es- tablecimiento obligado a disponer de medidas de protección o no. Recordemos que los sistemas de segu- ridad conectados a una CRA han de con- tar con un mantenimiento preventivo y correctivo, dando cumplimiento a la nor- mativa vigente de seguridad privada en cuanto a periodicidad y ejecución. Entonces, si los sistemas de seguridad están bien instalados, con el producto adecuado y correctamente mantenidos, ¿por qué ese incremento de señales re- cibidas en las CRA en época estival? Hay que remarcar primero que las señales que recibimos la CRA no son genera- das por éstas, sino por los sistemas de seguridad conectados a ellas. Por otro lado, no siempre la empresa instaladora o responsable del mantenimiento del sistema de seguridad que generan esas señales es, además, la central receptora de alarmas. En el número 456 de Seguritecnia (septiembre de 2018), los distintos cuer- pos policiales competentes en Segu- ridad Privada y receptores de los avi- sos procesados por las CRA realizaron un análisis del número de falsas alar- mas recibidas frente a las reales. Lo que no queda reflejado en los estudios es el trabajo que realizamos las CRA apli- cando los procedimientos de verifica- ción antes de dar esos avisos, ya que las alarmas comunicadas a los distin- tos cuerpos policiales se producen des- pués de aplicar dichos procedimien- tos y, por consecuencia, se deben co- municar a estos correspondiente como alarma confirmada. Solo el 1 por ciento de las señales que recibe una CRA se comunican a las fuerzas policiales, después de apli- car los procedimientos de verificación. Y de este porcentaje, aún existe un 85 por ciento aproximadamente que re- sulta ser alarmas falsas. Son unos da- tos lo suficiente importantes como para que reflexionemos sobre las causas que los generan. Alarmas estivales Pues bien, como respuesta a la pre- gunta formulada anteriormente (¿por qué ese incremento de señales recibi- das en las CRA en época estival?), tras analizar distintos casos y escenarios se alcanzan las siguientes conclusiones: Aumento de las señales de alarma pre- cedidas de conexión o alarmas segui- das de desconexión, motivadas por: Uso de los sistemas de seguridad por parte de personal no habitual, Jorge Oliver Prats / Director general de Recepción y Control de Alarmas Hay que concienciar y formar correctamente al usuario de CRA