Seguritecnia 487

/ Junio 2021 40 Seguridad Integral información o proporcionar información adicional. A medida que avanzan los eventos, puede ser de gran ayuda tener actuali- zaciones bidireccionales para obtener más instrucciones. Para comunicacio- nes de emergencia, los mensajes deben requerir confirmación y respuesta, como “¿necesita ayuda?”, “presione ‘1’ para ‘sí’, presione ‘2’ para ‘no”. Esta funciona- lidad puede ayudar a su departamento a saber quién necesita ayuda de forma rápida y sencilla. Y no nos olvidemos de las redes so- ciales: su sistema de comunicación de emergencia tendría que poder publicar mensajes directamente en las cuentas de Facebook y Twitter de su departamen- to u organización para ahorrar tiempo y ampliar el alcance de su mensaje. Reducir el error humano Durante un evento crítico, siempre tene- mos que minimizar errores, como la falta de información, enviar el mensaje inco- rrecto o no enviar ningún mensaje. ¿La clave para hacer eso? Utilice un sistema de notificación masiva que le propor- cione las herramientas necesarias para crear y ejecutar planes sólidos. Busque un sistema de comunicación de emer- gencia que se automatice para reducir los errores al: Separar planes por ubicación, depar- tamento o instalación. Automatizar destinatarios y contenido según la ubicación, la gravedad y el tipo. Detectar errores de manera rápida con indicaciones al usuario para los deta- lles críticos requeridos. Aprovechar los permisos de usuario granulares para evitar que los usuarios realicen cambios. Pero asegúrese de que todos los hu- manos puedan utilizarlo. Sabemos que la facilidad de uso es importante porque los altos niveles de estrés pueden redu- cir las capacidades cognitivas de una persona durante una crisis; y un sistema que parecía fácil de usar en una situa- ción práctica puede parecer demasiado complejo cuando una persona está bajo presión durante una emergencia. Entonces, ¿cómo saber cuál es el más fácil de usar? Querrá un sistema de notificación masiva que dé poder a sus usuarios, permitiéndoles: Administrar la configuración, los lí- mites y los valores predeterminados a través de un administrador fácil de usar. Importar y organizar los datos de con- tacto de una manera que sea signifi- cativa para su organización. Definir controles de acceso basados en roles para administrar usuarios y contactos por separado. Personalizar portales para permitir que los contactos se actualicen y adminis- tren sus cuentas. Puede medir la facilidad de uso apro- vechando un conjunto de criterios es- tándar. Si bien todos los sistemas pue- den promocionar la facilidad de uso, algunos serán más llamativos y estarán más orientados a un usuario altamente técnico. Eso parece genial durante una demostración dirigida por un producto, pero al final del día, deseamos algo sim- ple en el que el usuario no tenga que preocuparse por perderse en los menús para mantener a todos seguros y tran- quilos durante un evento crítico. Solución presente y futura En definitiva, es deseable un sistema de notificación masiva que simplemente funcione no solo para nuestro mundo ac- tual, sino también en el futuro. Si trabaja con vocación de líder en la industria, que tiene el conocimiento para respaldar su experiencia en la gestión de eventos críti- cos, no puede equivocarse. Un proveedor reputado no solo reacciona a los avances de la industria, sino que la moldea y la da forma con un pensamiento progresista, soluciones innovadoras y participación en foros y eventos comunitarios interac- tivos. Si desea tener la opción de aprovechar sus capacidades de notificación masi- va en el futuro, necesitará un proveedor que ofrezca un solo producto sin formas adicionales de expandir la funcionalidad. De esta manera, solo tiene que acceder a una aplicación, sin los costos adicionales y los quebraderos de cabeza de integrar múltiples soluciones. Incluso si un siste- ma de notificación masiva satisface sus necesidades ahora, es bueno tener op- ciones en el caso de que sus necesida- des se expandan con el tiempo. Puede ser un desafío descubrir qué es importante cuando se busca un excelen- te sistema de notificación masiva.