Seguritecnia 503

/ Septiembre-Octubre 2023 96 Control y gestión de alarmas a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad y servicios de emergencia en caso de que sea necesario. PreSense es el perfecto ejemplo de lo increíble que puede resultar la tecnolo- gía y hacia dónde va el futuro de la se- guridad. La relación con el cliente de alarmas suele ser compleja en cuanto que no siempre realiza un uso adecuado de los dispositivos, y esto puede dar lugar a falsas alarmas. Desde su punto de vista, ¿cómo debe ser la relación con el cliente para que no se produzcan problemáticas como esta? En Securitas Direct sabemos que el clien- te debe estar en el centro de todas nues- tras decisiones. Y no lo decimos como un tópico, sino que, dada la naturaleza de nuestro servicio, hemos de tener un espe- cial cuidado en cada una de nuestras in- teracciones y dar el máximo de nosotros. Y es que nos tomamos la seguridad de las personas muy seriamente, como no podía ser de otra manera. Es por ello que incluso contamos con un equipo de mar- keting de cliente propio e independiente que se encarga de garantizar la excelen- cia en toda nuestra propuesta de valor. ¿Cuáles son, desde su punto de vista, las necesidades de mejora que existen actualmente en relación con el merca- do de las alarmas? Empresas como Securitas Direct eviden- cian que España está haciendo bien sus deberes, que tiene potencial para seguir creciendo en muchos ámbitos y ser un referente internacional; pero hay que seguir trabajando y aprovechando opor- tunidades. Para nosotros hay que situar la flecha en dirección a la digitalización, porque las grandes transformaciones van a venir por ahí. La tecnología nos va a abrir grandes puertas y nos ayudará a eficientar procesos, mejorar las oportu- nidades laborales, captar talento y crear nuevas sinergias dentro y fuera de nues- tras fronteras. La colaboración público-privada es, asimismo, imprescindible en el ámbito de las alarmas. ¿Cómo está avanzado esta relación en general y de qué manera trabaja Secu- ritas Direct con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad, en particular, para con- seguir los avances necesarios? España es un ejemplo de país seguro. Y lo es porque podemos presumir de tener una de las mejores estructuras de segu- ridad del mundo, la cual está basada, precisamente, en una estrecha colabo- ración entre los dos grandes agentes del sector: las compañías de seguridad privada, el Ministerio del Interior y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Dos agentes que han visto cómo al unirse para generar sinergias se cierra el círcu- lo para lograr que la sociedad se sienta más segura y protegida. En Securitas Direct llevamos 30 años trabajando mano a mano con el Minis- terio de Interior y las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad. Una relación que, ade- más, se ha intensificado a lo largo de la última década. Contamos con sistemas de seguridad capaces de anticiparse a los posibles robos e intrusiones y que permite dar aviso inmediato a la policía, en caso de que sea necesario. Para no- sotros ahí está la clave: en contar con una buena comunicación y compartir objetivos comunes. “PreSense es el perfecto ejemplo de lo increíble que puede resultar la tecnología y hacia dónde va el futuro de la seguridad”