SEGURILATAM 006

artículo técnico 45 Tercer cuatrimestre 2017 Seguridad en Entidades Financieras identificación de sitios web especializa- dos en suplantación para capturar infor- mación personal, etc. Igualmente, los jueces y el Cuerpo Técnico de Investigación (CTI) de la Fis- calía General de la Nación se han espe- cializado para llevar de forma técnica estas complejas investigaciones y se han llevado a cabo importantes acuer- dos de cooperación internacional para combatir el delito transnacional en to- das sus modalidades. Y otro paso importante en beneficio de las víctimas que mitigará el subregis- tro es el desarrollo de páginas web por parte de las autoridades, así como, en un futuro no lejano, aplicaciones que facilitarán formular denuncias virtuales relacionadas con delitos contra el patri- monio. En términos de tiempo y des- plazamiento, harán más fácil la gestión, permitiendo incluso adjuntar imáge- nes y vídeos para lograr así que se in- cremente el registro de delitos y con- tribuir a que se identifique y condene a los responsables. su protección e impulsa cambios en las regulaciones para hacer más robustos los controles por parte de los bancos. Pero –siempre hay un pero – las víctimas deben incrementar sus sistemas de auto- protección, pues en Internet las trampas para robar información y suplantar iden- tidades son tan variadas como dinámi- cas, empezando por la más popular y exi- tosa: el phishing . A través de este método, la pesca resulta fácil para los ciberdelin- cuentes, quienes explotan las debilidades de los incautos que entregan las llaves de sus caudales sin darse cuenta. Al respecto, en Colombia se registran más de 185 de- nuncias al mes. Por fortuna, Colombia ha avanzado en los últimos años gracias a la Policía Nacional, desarrollando el que, tal vez, es uno de los más destacados laborato- rios de análisis para el cibercrimen a ni- vel mundial. Me refiero al Centro Ciber- nético Policial, reconocido por sus éxi- tos en la investigación de ciberdelitos, interceptación de datos informáticos, detección de uso de software malicioso, bien porque se desconoce a los respon- sables y su ubicación. Por lo general, es- tán fuera de las fronteras. Y si a ello le sumamos los costes y riesgos legales que implica entablar una demanda con una posibilidad de éxito incierta, por no decir imposible, en la gran mayoría de los casos la decisión es limitarse a aten- der el reclamo del cliente, reportarlo a los reguladores y pagarlo si hay argu- mentos consistentes por parte del afec- tado. A modo de ejemplo, en 2016 se alcanzaron los 24.000 casos, de los cua- les el 17 por ciento correspondió a re- clamaciones de tarjetas de débito. Otro tema que cobra auge es la pre- sunta suplantación de personas. El año pasado se reportaron 28.004 casos a la Superintendencia Financiera, frente a los 19.111 de 2015, lo cual indica que el robo de información personal y la su- plantación para la obtención de pro- ductos financieros se encuentra al alza. Los productos financieros más ex- puestos son las tarjetas de débito y cré- dito a tenor de los altos volúmenes que se manejan en Colombia, cuya banca, sin llegar al nivel de países como EEUU, camina rápidamente en el sendero obli- gado que marca la economía global. Hoy en día, se estima que el 77,3 por ciento de los colombianos tiene algún producto financiero. Si hablamos de 80 millones de operaciones, entre compras y retiros con montos, que superan los 20.000 millones de pesos mensuales, el panorama de riesgo es alto. Avances significativos Sin duda, este es un escenario que hace que el riesgo vaya en aumento en pro- porción a lo que pasa globalmente. A mi entender, básicamente porque el ni- vel de cuidado de los usuarios y la clari- dad de sus responsabilidades contrac- tuales con las entidades financieras no son como deberían ser. Cuando vemos cómo crecen los reclamos ante las enti- dades vigiladas por la Superintendencia Financiera, se evidencian dos cosas: que el consumidor financiero está siendo afectado en mayor proporción a la que históricamente se conocía y que el re- gulador ha puesto mayor atención en Colombia ha avanzado mucho en los últimos años al crear uno de los más destacados laboratorios de análisis para el cibercrimen a nivel mundial: el Centro Cibernético Policial