La gestión de la seguridad que se realiza en cada encuentro de fútbol es la gran desconocida para la mayoría de los aficionados que visitan los estadios cada jornada, los cuales tienen la percepción de que consiste en pasar los registros de bolsos y cacheos antes de acceder al interior para evitar entrar con objetos prohibidos. Sin embargo, no saben la enorme cantidad de trabajo que se lleva a cabo para que, al finalizar el partido, el espectador regrese a su casa con la única preocupación de si el resultado ha sido favorable o desfavorable.
Desde hace algunos años, hemos pasado de gestionar una seguridad reactiva –en la que debíamos contar con efectivos suficientes para responder a los altercados– a desarrollar una gestión basada en la prevención, mucho más proactiva, dirigida a la anticipación de los problemas que puedan surgir, evitando, en la mayoría de los casos, que lleguen a producirse.
Para llegar a este modelo de gestión ha sido fundamental la implicación y colaboración de todos los participantes en los dispositivos, ya que sin ello no hubiera sido posible alcanzar los niveles actuales de seguridad en cada jornada.
Durante el desarrollo de un encuentro de fútbol, son muchos los factores que pueden afectarlo, por lo que se deben tener en cuenta todos y cada uno de ellos, aplicando el sentido común y dando por hecho que los accidentes y emergencias se producen de manera imprevista. Por ello, hay que estar preparado para atajar cualquier alerta que se pueda producir.
Dispositivo de seguridad
En el área de Operaciones y Seguridad del Villarreal C.F. se lleva a cabo una gestión pormenorizada de cada apartado que forma parte del dispositivo global, para lo que se han aplicado las siguientes medidas, con el fin de alcanzar los máximos niveles posibles de calidad:
– Control de accesos: además de contar con el sistema de tornos informatizado, instalado por LaLiga y actualizado con la tecnología NFC (que agiliza el reconocimiento del pase solo acercándolo al receptor, sin tener que usar el lector de barras, mucho más lento y que ralentizaba la velocidad de paso), se respeta siempre la normativa legal reguladora vigente de protección de datos. Asimismo, todo el personal de seguridad privada que forma parte del dispositivo cuenta con el curso de eventos deportivos, y suele repetir en la zona asignada, consiguiendo con esto un conocimiento más profundo del perfil de los espectadores. Contamos con un número de abonados casi igual al aforo del estadio, lo que conlleva que los registros y cacheos que se llevan a cabo sean mucho más ágiles y efectivos.
– Intercambio de información: el intercambio de información entre los clubes que forman parte de LaLiga es constante y fluido, además de ser un protocolo establecido por la Oficina Nacional del Deporte y LaLiga de Fútbol Profesional. Con ello se consigue saber con suficiente antelación cuántos aficionados se desplazan, su perfil y el nivel de riesgo que suponen, lo que permite confeccionar un dispositivo acorde al riesgo real previsto. Este se establece en conjunto con el coordinador de seguridad, seguridad privada, auxiliares de servicios, policía local, servicios sanitarios y bomberos, realizando para ello todas las reuniones previas que se consideren oportunas.
Esta información es mucho más importante y necesaria en los partidos de competición europea, para lo que se cuenta con el soporte del departamento de LaLiga, a través de los informes que nos remiten. Además, se celebran reuniones previas con los delegados de UEFA y los equipos rivales, en las que se analizan todas las características de los desplazamientos: cantidad de espectadores, perfil y nivel de riesgo, forma de transporte, días de estancia, lugar de alojamiento, actividades previstas, traslado al estadio, etc.
– Evacuaciones y emergencias: en este apartado, donde lo más importante que está en juego es la vida de las personas, en la parte médica, además de contar con un preventivo sanitario que cubre cada zona del estadio con médicos, enfermeros y técnicos en emergencias sanitarias, tenemos instalados desfibriladores semiautomáticos en todas ellas. El personal que forma parte del dispositivo de seguridad privada y servicios auxiliares cuenta con la formación adecuada para el manejo de estos.
También contamos con una dotación de bomberos presente en cada encuentro, la cual se amplía con un equipo en la zona visitante en los partidos de competición europea, por ser de mayor riesgo.
Además de lo expuesto, tenemos implantado el plan de autoprotección del estadio, el cual contempla un capítulo exclusivo para la evacuación ante emergencias, asignando a cada persona que forma parte del dispositivo su función, ya sea como equipos de intervención, de alarma y evacuación, o de primeros auxilios. También realizamos simulacros de manera periódica, conforme a lo establecido en la legislación vigente en la materia, que sirven para corregir aquellos defectos que se puedan detectar y contar con un proceso continuo de mejora para garantizar los resultados en caso de alerta y emergencia real.
– Amenazas externas: las amenazas externas son variadas y diversas, aunque la principal y más importante viene impuesta por el Ministerio del Interior con la alerta antiterrorista, establecida actualmente en el nivel 4, lo que supone cumplir con una serie de protocolos dirigidos a proteger a todos los asistentes a los encuentros que se disputan cada jornada. Para ello, se llevan a cabo cierres perimetrales desde dos horas antes de la hora prevista del partido, que permanecen activos hasta la salida del autobús visitante, una vez finalizado.
Además, y tal como viene regulado en la Ley 19/2007 contra la violencia, el racismo, la xenofobia y la intolerancia en el deporte, hay una vigilancia constante, tanto con medios humanos como técnicos, de los alrededores e interior del estadio.
– Gestión global: desde el área de Operaciones y Seguridad realizamos una gestión global de cada evento en el estadio, ya que tenemos asignada la función de dirección de operaciones en día de partido. Por ello, nos encargamos de coordinar todas las actividades: partido, fan zone, actos previos, eventos en el descanso, concursos, actuaciones, etc.
Cada semana se lleva a cabo una reunión de coordinación entre todos los departamentos involucrados en un partido, donde, centralizando toda la información en el área de Operaciones, se documenta cada una de las actividades y se reparten funciones y tareas. En estas reuniones se repasan las cuestiones y pormenores de la jornada anterior, de manera que siempre estamos buscando márgenes de mejora en el servicio que ofrecemos a los espectadores, tanto en cuanto a la experiencia deportiva como, en nuestro caso, a los parámetros de seguridad y control que tenemos establecidos.
